有人一聽到運營商，就問你在哪個營業(yè)廳??？你手機怎么賣啊？你們最近有什么活動呀？甚至運營商內部員工對于網絡優(yōu)化工作都會一臉蒙逼于是，特別想說說我是干什么的。運營商公司有哪些部門機構？
首先，說下運營商公司，運營商公司面對用戶的接口確實是各個營業(yè)廳，這是運營商重要的銷售機構，賣手機賣話費賣寬帶總體來說是掙錢的。營業(yè)廳僅僅是運營商公司龐大部門的一個部分，甚至說是基層部分，向上則有各個營業(yè)廳所屬的片區(qū)、分公司、市公司市場部等等一系列的銷售部門。
其次，那就是生產部門、網絡部門、工建部門、客戶響應部門等。
那么好的網絡是怎么來的？很多人對這個沒有概念，讓人啼笑皆非的是有次投訴，一個業(yè)主振振有詞的說：“我不和你們說這么多，我們就一個要求，不能有基站，但是必須有信號！”當時工作人員就差點跪下高喊，臣妾做不到了！任何事物都不是憑空出現的，否則，5000年前我們不是就該用上移動手機了？話說回來，好的網絡是我們通信人一磚一瓦、一手一腳建設起來的。
最后，那就是各類行政部門，如人力資源部門、綜合部、財務部、黨群部、紀檢部等……他們是負責采購設備、內部人員管理、內部行政管理、外部招標管理、黨建監(jiān)察等等各類工作。整個運營商內各司其職，整體系統構架完善，因此，才能給用戶建設一個信號好、速度快的優(yōu)質網絡。網絡部的同事問我，你每天干啥？前兩天，我們網絡部運行維護中心的同事問我，你們網絡優(yōu)化每天干什么啊。我當時就長嘆一口氣，無線網絡優(yōu)化的概念似乎有些“高大上”，那么它到底是在干什么？下面我們細細來說。
一、需求跟進，保障網絡使用需求。
1、勘測站址：運營商的移動網絡是無線網絡，這樣才能保證我們的用戶隨時隨地隨心所欲的撥打電話，因此無線信號的發(fā)射需要我們網絡優(yōu)化人員進行前期的站址選擇，測試人員實地進行信號測試，對基站建設進行規(guī)劃。完成全部實地勘測并計入數據后，上報上級省公司待批復。
二、建設跟進，保證網絡隨用隨有。
2、基站建設驗收：現在基站建設一般為室內微站建設和室外宏站建設，在完成建設后，網絡優(yōu)化嚴格把關進行實地驗收，只有安全合格的傳輸、土建工程以及正常運行的設備才能進入移動無線網絡，此時新站開啟，基站覆蓋下的用戶享受快速高效的4G網絡。
三、優(yōu)化跟進，保證用戶使用感知。
3、參數優(yōu)化、指標監(jiān)控、道路室內測試：
（1）網絡優(yōu)化中心負責超過67%的網絡運行質量考核指標，繁復多樣的指標數據，旨在通過不斷細微的調整使得用戶在高速運動、信號覆蓋相對較差等特殊場景依然能夠享受高速快捷的移動網絡。（2）此外，通過不斷監(jiān)控各項指標數值，能夠更快發(fā)現設備故障，保證用戶使用感知。（3）通過定期的道路、室內測試，模擬用戶高速運動、室內靜止場景下使用移動網絡狀態(tài)，持續(xù)提升下
載速率，提升用戶實際使用感知。
網絡建設好優(yōu)化了，就坐等收錢？
理想是美好的，現實是骨感的，
真正的挑戰(zhàn)才來啦?。?！
四、設備維護、故障處理。
4、建站后故障維護：由于移動設備是24小時不斷電持續(xù)工作，在長年累月的使用過程中，設備會因為電力、物業(yè)糾紛、部件故障等問題導致無法正常使用，一旦設備停止工作，用戶會出現無信號，打不出電話等情況。以運營商一個小小的地市分公司為例，2017年半年僅系統下派維護任務工單、設備巡檢工單就達到1700單以上。停電導致的油機發(fā)電費用，半年支出能夠達到200萬以上。此外，鐵塔租賃費用、代理維護費用等等每年都要支付超過3000萬。
五、用戶投訴工作、10分滿意。
5、投訴處理：還是以一個運營商地市分公司為例，2017年半年，網絡優(yōu)化接到無線投訴共處里2832件，網絡優(yōu)化中心通過實地測試、參數優(yōu)化，天饋優(yōu)化，微型信號放大器、手機伴侶、新技術新設備等多種方式方法解決用戶投訴，提升用戶使用質量。
六、應急通信保障，哪里有需要就到那里
6、應急通信保障：每年都會有大大小小的很多活動，比如廟會、龍舟賽、文化旅游節(jié)、民歌大賽、美食節(jié)等等，在活動現場有沒有看到這種通信車輛，這就是我們的應急通信車，保障你順暢通信。此外，發(fā)生山體滑坡、地震、礦難等事故或災情時，我們的應急車也會第 一時間趕赴現場和救援人員同吃同住，直到整個搜救行動結束。
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